Социальные коммуникации охватывают вес аспекты человеческой жизни. Особое значение коммуникации имеют в профессиональной деятельности от их правильной организации зависит эффективность этой деятельности. Любая профессиональная деятельность сопровождается обменом информации между участниками. Люди вступают в профессиональное взаимодействие посредством профессиональной коммуникации.
Профессиональная коммуникация - коммуникация, которая осуществляется специалистами в ходе профессиональной деятельности с целью обмена профессиональной информацией.
Причины повышения роли профессиональной коммуникации в профессиональной деятельности специалиста многообразны, но наиболее существенными являются следующие;
- развитие средств информации и коммуникации;
- резко повысившаяся потребность в профессиональном общении;
- необходимость в обмене научной и практической информацией;
- осознание необходимости взаимопонимания и научного сотрудничества;
- постоянно расширяющаяся система профессиональных контактов.
Посредством профессиональной коммуникации осуществляется трансфер технологий в инновационной деятельности, информационный обмен в профессиональных сообществах, управление организациями, деловое сотрудничество, реализуются информационные процессы профессиональной деятельности отдельных специалистов, осуществляется и оптимизируется профессиональная деятельность (образовательная, научная, коммерческая и т. д.).
Основной компетенцией для осуществления профессиональной коммуникации являются знания, связанные с профессиональной деятельностью на рабочем месте.
Особенностями профессиональных коммуникации являются:
- реализация коммуникации в условиях конкретной деятельности;
- наличие определенного официального статуса объектов;
- направленность на установление взаимовыгодных контактов и поддержку отношений между представителями организаций и профессиональных сообществ:
- регламентированность, т. е. подчиненность определенным правилам и ограничениям;
- предсказуемость, предварительное планирование, определение цели, содержания, возможных последствий;
- творческий характер взаимоотношений, направленность их на решение конкретных деловых проблем, достижения цели;
- взаимосогласованность решений и последующая организация сотрудничества партнеров;
- взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование.
Профессиональное общение, опираясь на общие нормы, часто имеет индивидуальный характер и проявляется в способах общения, которые выбирает субъект в определенных коммуникативных ситуациях.
Особенным образом осуществляется формальная и неформальная профессиональная коммуникации.
Формальная профессиональная коммуникация - обмен профессиональной информацией через систему профессиональных документов (письменная коммуникация).
Неформальная профессиональная коммуникация - обмен профессиональной информацией в ходе профессионального общения (устная коммуникация).
Традиционно формальная коммуникация осуществлялась при помощи системы профессиональных документов, функционирующих в мировом сообществе. Важнейшим инструментом формальной коммуникации является система профессиональных периодических изданий.
Неформальная коммуникация осуществляется в ходе профессионального общения, традиционно - при участии в различных профессиональных мероприятиях (деловых встречах, переговорах, конференциях, семинарах и т. д.).
Преимущества и недостатки этих видов коммуникации представлены в таблице:
| Свойства коммуникации | Формальная коммуникация | Неформальная коммуникация |
| Достоверность информации | + | - |
| Оперативность информации | - | + |
| Сохранение информации в неизменном виде | + | - |
| Возможность передачи во времени и пространстве | + | - |
| Возможность доступа в любое время | + | - |
| Защита авторских прав | + | - |
| Возможность обратной связи | - | + |
| Возможность изменения сообщения в процессе его восприятия | - | + |
С появлением интернет-среды и развитием информационно-коммуникационных технологий границы между формальной и неформальной коммуникациями как между письменной и устной стали стираться. Значительная часть профессионального общения стала осуществляться через средства сети в письменном виде (чаты, форумы и т. д.). Поэтому на сегодняшний день ужесточаются требования к культуре письменной речи.
При переводе формальной коммуникации в сеть претерпели изменения главные свойства формальных коммуникаций - достоверность информации, которая достигается путем проведения серьезной профессиональной и редакторской экспертизы документа перед публикацией, и способность документов закреплять приоритет автора и защищать авторские права. Достоверность документа, размещенного в сети, установить крайне сложно. То же самое касается защиты авторских прав. Поэтому в профессиональной деятельности следует ориентироваться на авторитетные источники информации - цитируемые книги и журналы, обладающие высокой деловой репутацией. Необходимо отметить, что сложность защиты авторских прав в сети приводит к тому, что многие документы не имеют электронных версий и не размещаются в открытом доступе. Доступ к таким документам осуществляется либо путем покупки, либо в библиотеках. Основные каналы профессиональных коммуникаций представлены в таблице.
Каналы профессиональных коммуникаций:
| Формы коммуникации | Неформальная коммуникация (профессиональное общение) | Формальная коммуникация (профессиональные документы) |
| Традиционные формы | Деловые встречи Деловые совещания Мозговые штурмы Дискуссии Деловые переговоры Презентации Защиты выпускных квалификационных работ и диссертаций Выставки профессиональной продукции Конференции Семинары Стажировки Прочие профессиональные мероприятия Деловая переписка |
Опубликованные документы: Статьи в профессиональной периодике (газетах, журналах) Монографии Учебные пособия Научно-популярные монографии Стандарты профессиональной деятельности Неопубликованные документы: Диссертации Отчеты о научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработках Депонированные рукописи Непубликуемые документы: Официальные документы организаций: Организационно-распорядительная документация Конструкторская документация Технологическая документация Проектная документация и т.д. |
| Электронные формы | Электронная почта Программы-мессенджеры (Skype, Viber, WhatsApp, Telegram и др.) Средства конференц-связи Социальные сети Облачные сервисы для организации коллективной работы и информационного обмена (площадки для профессионального общения на базе корпоративных информационных систем управления, сервисы Google, Evernote, Nimbus и др.) Профессиональные интернет-форумы и порталы Виртуальные выставки и конференции |
Электронные публикации (в электронных журналах, на профессиональных сайтах, порталах и т. д.) Электронные библиотеки Электронные документы в системах электронного документооборота организаций |
При помощи системы профессиональных коммуникаций реализуются информационные процессы инновационной творческой деятельности специалистов.